Подача претензии при потере / повреждении заказа

Причина для подачи претензии:

  • Потеря: Нет отметки «Доставлено»
  • Повреждение: Доставлено, но сломано
  • Кража: Доставлено, но клиент не получил

Сумма возмещения — до $5000 при покупке страховки. Настоятельно рекомендуем покупать страховку, так как это гарантирует выплату возмещений в случае потери, повреждения или кражи посылки.

Для подачи претензии потребуются следующие документы.

Потеряно: Любое отправление, у которого статус отслеживания не обновляется спустя 30 дней с момента отправки.

  • Инвойс, где должны быть указаны товары и стоимость, а также данные продавца и покупателя;
  • Сообщение от клиента, в котором видно, что он не получал свой заказ (может быть PDF или скриншот).

Повреждено: Любое отправление, которое было отсканировано как «доставлено», но прибыло не в первоначальном состоянии.

  • Инвойс, где должны быть указаны товары и стоимость, а также данные продавца и покупателя;
  • Сообщение от клиента, в котором видно, что он не получал свой заказ (может быть PDF или скриншот);
  • Фото или видео поврежденного товара.

Кража: Любое отправление, которое было отсканировано как «доставлено», но не было получено конечным покупателем (это может включать неправильную доставку или другие несчастные случаи, которые не носят криминального характера).

  • Инвойс, где должны быть указаны товары и стоимость, а также данные продавца и покупателя;
  • Сообщение от клиента, в котором видно, что он не получал свой заказ (может быть PDF или скриншот);
  • Одно из следующих доказательств, подтверждающих кражу: полицейский отчет, видеозаписи с камер наблюдения, письмо от перевозчика или письменная документация от органа власти с подробным описанием инцидента.

После одобрения претензии выплата обычно производится в течение 10 календарных дней. Выплата возмещения производится на баланс личного кабинета.

Крайний срок подачи претензии:

  • Потеря: 30-60 дней после отправки
  • Повреждение: 30 дней после отправки
  • Кража: 30 дней после отправки