Задержки доставки – руководство для селлеров

Широкая популярность электронной коммерции обусловлена ее простотой и скоростью доставки. Задержки доставки нарушают приятный комфорт онлайн-покупок. Они могут нарушить цепочку поставок, снизить лояльность клиентов и уменьшить объем продаж. Иногда задержки с доставкой неизбежны, особенно в периоды сезона продаж, когда перевозчики не справляются с высокой нагрузкой. Но благодаря тщательному планированию и прогнозированию можно избежать большинства задержек доставки. В данной статье вы найдете информацию о причинах задержек и способах их предотвращения.

Что такое задержки доставки? 

Задержка доставки в ecom – это событие, при котором выполнение заказа не завершается к расчетному сроку доставки, обещанному продавцом во время покупки. 

Причины задержек могут быть связаны с перегруженностью транспортировочных служб, неэффективным управлением запасами. Какими бы ни были причины задержек доставки онлайн-магазины должны принимать их к сведению и работать над их быстрым устранением.

Как задержки в доставке влияют на продавцов и их клиентов?

Около 70% покупателей утверждают, что не будут делать покупки у бренда, если товар не будет доставлен в течение 2 дней. Такое ожидание потребителей порождает множество логистических проблем, включая задержку доставки. Проблема усугубляется, когда недовольные клиенты публикуют онлайн-отзывы, создающие негативный образ магазина. Это затрудняет компаниям не только привлечение новых клиентов, но и удержание существующих и серьезно влияет на репутацию бренда.

Основными причинами задержек доставки являются:

  • Ошибки в логистике и дефицит кадров

Отсутствие развитой логистической инфраструктуры может вызвать задержки в обработке и сортировке заказов. У малых компаний, где все процессы выполняются внутри, возникает накопление заказов из-за ограниченного времени на отправку. Проблемы с управлением складом и запасами – основные причины логистических проблем, требующие решения. Недостаточное количество квалифицированных сотрудников или недостаток транспортных средств в центрах обработки и доставки также могут привести к серьезным задержкам в обработке заказов.

  • Недостоверные данные о клиенте

Это одна из наиболее частых причин задержек в доставке. Если клиенты вводят неверный адрес или номер телефона, курьерской службе сложнее выполнить заказ вовремя. Неверная информация о доставке затрудняет процесс и увеличивает расходы на транспортировку.

  • Пик сезона

Во время пикового сезона продаж объемы могут вырасти в 5 раз по сравнению с обычным периодом. Многие компании в сфере электронной коммерции не могут справиться с таким быстрым ростом, что приводит к различным проблемам. Низкие запасы, отсутствие актуальной информации о наличии товаров и ошибочные заказы – лишь некоторые из трудностей, с которыми они сталкиваются. К тому же перевозчики перегружены доставкой заказов и возникают задержки в доставке. 

  • Погодные аномалии

Неблагоприятные погодные условия могут затруднить оперативную доставку товаров покупателям. Сильные снегопады, град и туман могут вызвать задержки в доставке. Хотя эти факторы лежат за пределами агента по доставке, но не должно служить оправданием для несвоевременной доставки.

Как избежать задержек с доставкой 

– Используйте надежных перевозчиков 

Сотрудничество с перевозчиками, оборудованными для быстрой и надежной обработки заказов, играет основную роль. При выборе партнеров устанавливайте условия SLA и следите за их соблюдением. Работа с надежной курьерской компанией обеспечит уверенность в исполнении всех срочных заказов в соответствии с требованиями.

– Обновление ассортимента 

Отсутствие обновления запасов в режиме реального времени приводит к ложным заказам, что грозит снижению лояльности клиентов и плохой репутацией бренда. Очевидно, что некоторые из ваших товаров имеют большую востребованность. Именно поэтому вам следует регулярно вносить изменения в ваш инвентарь. 

– Проверка данных получателя

Поскольку неправильная информация о клиентах является основной причиной задержек доставки, использование функции автоматического заполнения для проверки данных о клиентах поможет избежать ошибок и упростить доставку. Корректная информация о клиентах ускоряет решение задержек и облегчает коммуникацию.

– Планируйте заранее рост спроса

Прогнозирование спроса и своевременное пополнение запасов поможет избежать недостатка или избытка товаров во время пикового сезона. Начинайте планирование увеличения продаж заранее, чтобы быть готовыми к возросшему спросу. В противном случае ходовые товары в вашем магазине будут распроданы, в то время как товары меньшего спроса будут накапливаться.

– Обратитесь в службу фулфилмента

Использование услуг фулфилмента компании PicknPack является наиболее эффективным методом избежать задержек в доставке. Фулфилмент оператор предоставляет услуги хранения, упаковки и доставки товаров от вашего магазина. Привлечение услуги фулфилмента принесет много преимуществ: уменьшение расходов, улучшение фокуса на бизнес, возможность масштабирования и устранение задержек в доставке. Пользуясь услугами фулфилмента, вы освобождаетесь от необходимости приобретать программное обеспечение для автоматизации.

По мере роста электронной коммерции будут расти и проблемы своевременного выполнения заказов и доставки. В данной ситуации продавцам следует активно налаживать партнерские отношения с компаниями-помощниками, чтобы достичь поставленных целей и избежать задержек в доставке. Сотрудничество с PicknPack позволит вам быть спокойными относительно сроков доставки. Вы можете быть уверены, что все ваши заказы будут оперативно обработаны и доставлены клиентам. PicknPack обеспечит складирование, управление запасами, качественную упаковку и доставку с помощью надежных перевозчиков. Таким образом, вы сможете сосредоточиться на увеличении продаж, а PicknPack возьмет на себя все операционные вопросы.

Многоканальные продажи в электронной коммерции

В современном мире бизнеса электронной коммерции торговые платформы становятся ключевым фактором для достижения успеха и роста. Управление бизнесом с несколькими каналами продаж может быть сложным, однако многие компании выбирают многоканальный подход для увеличения объема заказов и расширения охвата своего бренда.

Что такое многоканальный подход? 

Многоканальный подход предполагает одновременную продажу товаров на нескольких онлайн-площадках.

Преимущества

Многоканальный подход распространяет свои преимущества на бизнес любого масштаба. В случае корпоративных продавцов он способствует расширению аудитории, увеличению потока доходов и повышению узнаваемости бренда. Мелкие продавцы, в свою очередь, могут воспользоваться несколькими торговыми площадками для привлечения внимания, доверия и эффективной конкуренции.

Выбор правильных торговых площадок 

– Исследования и идентификация: Решающее значение имеет тщательное изучение и идентификация потенциальных рынков сбыта. Учитывайте такие факторы, как демографическая характеристика целевой аудитории, соответствие продукта требованиям и популярность на рынке.Например, по данным статистики, большинство покупателей на площадке Etsy – женщины, которые составляют 81% от общего числа. В то же время доля мужчин среди покупателей составляет всего лишь 19%.

– Оценка функций торговой площадки: Сравните функции и критерии площадки, включая варианты размещения, требования, поддержку продавца, комиссию, способы оплаты и рекламные возможности. Выбирайте платформы, соответствующие целям вашего бизнеса и предлагающие все необходимые инструменты. Например, на eBay существует стандартный рекламный листинг, который позволяет продвигать свой товар перед большим количеством потенциальных покупателей. Вы платите за рекламу только в случае, если она приводит к продаже.

– Целевая аудитория и соответствие продукта: Понимание предпочтений вашей целевой аудитории имеет важное значение. Определите торговые площадки, где ваши продукты найдут отклик у покупателей и удовлетворят их потребности.

– Международные торговые площадки:Выход на международные торговые площадки может открыть новые возможности роста. Прежде чем выходить на международные рынки, учитывайте такие факторы, как языковая поддержка, логистика и тенденции рынка.

Настройка вашего бизнеса электронной коммерции на многоканальный подход 

1. Оптимизация товарных карточек: Убедитесь, что ваши листинги товаров являются точными и оптимизированными для каждой торговой площадки. Используйте ключевые слова, высококачественные изображения и подробные описания.

2. Управление запасами: Инвестируйте в системы управления цепочками поставок и транспортные решения для оптимизации операций и обеспечения своевременных поставок.

3. Стратегии ценообразования: Динамика ценообразования на разных торговых площадках может отличаться. Адаптируйте цены с учетом конкуренции, ожиданий клиентов и рыночных сборов. Контролируйте и корректируйте их для максимизации прибыли. 

Построение эффективной маркетинговой стратегии 

– Адаптация маркетинговых усилий: Настройте свои маркетинговые усилия для каждой торговой площадки так, чтобы они находили отклик у целевой аудитории. Используйте рекламные акции и распродажи для привлечения трафика и увеличения конверсий.

– Внедрение методов SEO: Внедрите методы поисковой оптимизации (SEO), для улучшения вашей видимость на торговых площадках и поисковых системах. Проработайте название ваших продуктов, чтобы повысить их рейтинг в результатах поиска.

– Использование аналитики: Помимо выручки, количества заказов и отзывов клиентов отслеживайте такие показатели, как коэффициент конверсии, затраты на привлечение клиентов, ROAS и тд.

– Оптимизация: Усовершенствуйте все логистические процессы для уменьшения ошибок и задержек до минимума. Возможность сотрудничества с надежными партнерами по доставке расширяет ваши возможности и перспективы. С помощью платформы PicknPack, вы сможете оптимизировать множество процессов. Подключение разных каналов продаж, таких как Amazon, Etsy, Ebay позволит своевременно отслеживать поток заказов, оперативно отправлять заказы, избежать ошибок при формировании и также воспользоваться лучшими тарифами на доставку. 

– Рост запросов и поддержки клиентов: По мере расширения вашего присутствия на торговых площадках ожидайте увеличения количества запросов клиентов. Уделяйте приоритетное внимание своевременной и эффективной поддержке клиентов для укрепления доверия и лояльности.

– Мониторинг и оценка эффективности.Анализ показателей: Используйте инструменты аналитики для анализа продаж, коэффициенты конверсии. Выявляйте тенденции, успешные стратегии и корректируйте неэффективные области. 

– Корректировка стратегий: На основе анализа эффективности выявляйте свои маркетинговые и операционные стратегии. Важно экспериментировать с различными подходами, оценивать их эффективность и соответствующим образом адаптироваться, чтобы сохранять лидерство перед конкурентами.

– Поиск отзывов клиентов: Для поддержания высокого рейтинга используйте положительные отзывы для привлечения новых клиентов. Фактически 90% покупателей просматривают отзывы, прежде чем совершить покупку, поэтому привлечение положительных отзывов должно стать вашим приоритетом для повышения объема продаж.

Многоканальный подход в продажах на онлайн-площадках предоставляет компаниям возможность увеличить объем заказов и расширить охват своего бренда. Однако для успешной реализации этого подхода необходимо тщательное планирование, анализ и постоянное совершенствование. После того, как вы обеспечите успешное присутствие на существующих торговых площадках, рассмотрите возможность выхода на новые платформы.

С экосистемой PicknPack вы гарантированно облегчите процессы продаж и логистики. Наша команда экспертов, специализируется на выводе товаров на международные платформы, предлагая профессиональное сопровождение и оптимальные стратегии с учетом ваших потребностей и целей. С помощью продукта PicknРack.Market вы получите всестороннюю поддержку от экспертов на всех этапах работы с маркетплейсами. Мы поможем вам выйти на новые платформы, разместить товары, выделиться среди конкурентов и успешно развиваться в сфере онлайн бизнеса. Для того чтобы стать партнером PicknРack.Market и воспользоваться нашими услугами, свяжитесь с нашей командой для дополнительной информации. Мы готовы помочь вам достичь успеха на мировых онлайн площадках!